Expédition et retours
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. Si un article n’est pas en stock au moment où vous passez votre commande, nous vous en informerons et nous vous rembourserons le montant total de votre commande selon le mode de paiement initial.
Un délai de livraison estimé vous sera communiqué une fois votre commande passée. Les délais de livraison sont des estimations et sont calculés à compter de la date d’expédition, et non de la date de commande. Les délais de livraison ne doivent être utilisés qu’à titre indicatif et sont soumis à l’acceptation et à l’approbation de votre commande.
Sauf circonstances exceptionnelles, nous faisons tout notre possible pour préparer votre commande dans les 2 jours ouvrables suivant la date de celle-ci. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.
La date de livraison peut varier en fonction des pratiques d’expédition du transporteur, du lieu de livraison, du mode de livraison et des articles commandés. Les produits peuvent également être livrés en plusieurs envois séparés.
FRAIS POUR LIVRAISON ÉCHOUÉE
Si une livraison a été planifiée (dans la région de Montréal) et que l’acheteur ne l’a pas récupérée sans préavis, des frais de 29,99 $ seront déduits du montant initial de la commande. Si l’acheteur souhaite planifier une autre livraison après la première tentative infructueuse, des frais supplémentaires de 29,99 $ seront facturés.
Si la date de livraison a été planifiée et confirmée et que vous ne pouvez pas être présent, veuillez nous en informer dès que possible afin de la reporter et d’éviter tout frais supplémentaire.
POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE
Nous n’acceptons ni les retours ni les échanges, sauf si l’article que vous avez acheté est défectueux. Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant sa réception par le biais de notre formulaire de contact, en indiquant les détails du produit et du défaut, ou par courriel.
Dès réception du produit retourné, nous l’examinerons attentivement et vous informerons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un remplacement en raison du défaut. Si vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement, nous remplacerons le produit ou vous rembourserons le prix d’achat selon le mode de paiement initial.
POLITIQUE D’ANNULATION
Les commandes peuvent être annulées sans frais dans les 24 premières heures.
Toute commande annulée après 24 heures sera soumise à des frais de remise en stock de 20 %, déduits du montant du remboursement.
Ces frais couvrent le traitement, la manutention en entrepôt et la réservation des stocks.
Veuillez noter qu’une fois une commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et relève alors de notre politique de retour.
LIVRAISON DES MARCHANDISES
Livraison au bord du trottoir : ce service consiste à livrer votre ou vos articles au bord du trottoir, à l’entrée de votre allée ou dans le hall d’entrée. Ce service n’inclut ni l’installation ou l’assemblage des articles ni le retrait des matériaux d’emballage.
LIVRAISON LOCALE
Si vous souhaitez acheter un produit et que vous vous trouvez à plus de 150 km de Montréal, veuillez nous contacter pour obtenir plus d’informations sur les options de tarifs d’expédition qui s’offrent à vous.